Частые вопросы и ответы

При записи получина ошибка "Пациент не найден".
Возможными причинами получения данного сообщения являются:
  • Ошибка ввода данных о пациенте (ФИО, дата рождения);
  • Отсутствие данных о пациенте в электронной картотеке медучреждения;
  • Наличии в картотеке медучреждения более одного пациента с указанными ФИО и датой рождения.
При записи получина ошибка "Пациент не подходит по полу или возрасту".
Причиной получения данного сообщения является попытка выполнить запись к врачу, для специальности которого установлены ограничения на обслуживания пациентов по полу и/или возрасту (например, взрослый пациент пытается записаться к специалисту обслуживающему детей).
При записи получина ошибка "Ошибка на стороне медучреждения".
Часть медучреждений подключены к порталу через сторонние протоколы взаимодействия, которые не предоставляют расшифровки ошибок. Часто подобная ошибка возникает при:
  • Пациент найден в одном из подразделений медучреждения, но не найден в подразделении в которое производится запись (например, медучреждение "Городская поликлиника №4" имеет несколько подразделений ПО №53 и ЖК №16. Если есть прикрепление к ЖК №16, а запись осуществляется в ПО №53 необходимо прикрепление пациента и в данном подразделении);
  • В момент записи номерок уже занят (занят другим пользователем пока заполнялись персональные данные).
Невозможно дозвониться в колл-центр.
По вопросам связанным с доступностью телефонных линий в колл-центрах следует обращаться в ТФОМС, свою страховую медицинскую организацию или комитет по здравоохранению.
Нет связи с медучреждением.
Данное сообщение выдаётся в случаях когда отсутствует связь с сервером данных медучреждения. Причиной отсутствия связи могут быть проблемы с работой каналов связи. На практике данная проблема устраняется достаточно оперативно.
В списке медучреждений отсутствует поликлиниа.
На портале представлен список учреждений которые подключены к сервису самозаписи. В случае если учреждение не подключено к сервису, то следует обратиться в соответствующие медучреждение для уточнения адреса сайта для записи через интернет.
Отсутствуют или недоступны номерки.
Доступностью номерков управляют медучреждения. Портал транслирует данные о расписании приема врачей в режиме реального времени. По всем вопросам доступности номерков следует обращаться в медучреждение.
Когда появляются новые номерки.
Портал транслирует данные о расписании приема врачей в режиме реального времени, поэтому обновление данных происходит в соответствии с режимом работы сотрудников медучреждений, отвечающих за ведение расписания.
Не открывается талон.
Для просмотра талона в формате pdf требуется бесплатная программа Adobe Reader или её аналоги.
Заявление на изменение E-Mail в регистрационной карточке пацинета медучреждения.
Необходимость очного обращения в медучреждение, по поводу фиксации в электронной картотеке данных об электронном адресе пациента, обусловленна требованиями правил безопасности. Эта процедура минимизирует угрозу несанкционированного доступа к персональным данным пациента.
Сайт отображается некорректно.
Для работы с сайтом мы рекомендуем использовать последние версии браузеров и регулярно их обновлять.
Как удалить аккаунт.
Для удаления аккаунта напишите с адреса электронной почты, используемого для входа на сайт, на адрес mail@onlinelpu.ru письмо о необходимости удаления вашего аккаунта. Аккаунт будет удалён в течение пяти рабочих дней (написанные отзывы на сайте под аккаунтом не будут удалены, т.к. для их написания не учитывается пользователь).
Вам понравился портал OnLineLPU, расскажите о нас Вашим друзьям и знакомым: